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Si este problema ocurre durante una llamada:
a) Muévase a una ubicación con una señal más fuerte o con menos interferencia para mejorar la calidad de la llamada. Esto es normal y no indica ningún problema con su dispositivo.
b) Intente realizar llamadas con un auricular para ver si mejora la calidad de la llamada. Si lo hace, es posible que el micrófono o el receptor estén dañados. Haga un respaldo de seguridad de sus datos y lleve su dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
c) Compruebe el estado del hardware ingresando a "Centro de asistencia" -> "Diagnóstico de hardware" -> "INICIAR PRUEBA" -> autorice los permisos necesarios para hacer el diagnóstico -> siga las instrucciones para hacer la prueba, sobre todo para verificar que el "Micrófono" funciona correctamente. Si hay algún problema de hardware, haga un respaldo de seguridad de sus datos y lleve el dispositivo y el comprobante de compra a nuestro centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional.
No hay sonido:
a) Pruebe a pulsar la tecla de subir el volumen para aumentar el volumen de la llamada.
b) Compruebe si el modo mudo está activo y toque para desactivarlo.
c) Intente hacer llamadas a otro teléfono para verificar si hay un problema con su dispositivo.
Si este problema ocurre al reproducir música o videos:
a) El audio de su dispositivo puede ser deficiente debido a una mala conexión de red. Active el Modo vuelo durante unos minutos y, a continuación, desactívelo y vuelva a comprobar la conexión de red. También puede probar a situarse en un lugar que tenga mejor conexión.
b) Abra la cámara de su dispositivo y grabe un video. Abra y reproduzca el video grabado.
Si el sonido es normal al reproducir el video, significa que la bocina de su dispositivo está funcionando correctamente.
Intente restablecer o actualizar su dispositivo. (Consulte "¿Cómo puedo restablecer los valores de fábrica en el dispositivo?" en el módulo Respaldar y restablecer y "¿Cómo puedo actualizar mi dispositivo?" en el módulo Ajustes básicos).
Si las opciones descritas anteriormente no le ayudan, puede ponerse en contacto con nuestra línea de atención telefónica o con el centro de reparaciones para obtener asistencia técnica más profesional. Consulte información sobre el servicio técnico o de atención al cliente en el sitio web oficial o en el "Centro de asistencia" de la aplicación.
Importante: Los ajustes y menús disponibles pueden variar según el modelo del dispositivo y la versión del software.