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Wenn Sie bei der Nutzung des mobilen Datenverkehrs Probleme mit dem Internetzugang haben, versuchen Sie bitte Folgendes:
Problem mit den Geräteeinstellungen:
a) Vergewissern Sie sich, dass das Mobilfunknetz eingeschaltet ist. Streichen Sie nach unten, um von einem beliebigen Bildschirm aus auf die Schnelleinstellungen zuzugreifen -> klicken Sie auf das Symbol „Mobile Daten“, um den Datenzugriff zu aktivieren.
b) Wenn Ihr Gerät mit dem Wi-Fi verbunden ist und dieses Wi-Fi keine Verbindung zum Internet herstellen kann, schalten Sie das Wi-Fi in den Schnelleinstellungen aus und aktivieren Sie mobile Daten. Ihr Gerät verbindet sich dann über mobile Daten mit dem Internet. Wi-Fi hat bei Internetverbindungen Vorrang, wenn Wi-Fi und mobile Daten gleichzeitig eingeschaltet sind.
c) Versuchen Sie, den Flugzeugmodus ein- und auszuschalten.
d) Versuchen Sie, die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen, indem Sie auf „Einstellungen“ ->"System“ ->"Zurücksetzen“ ->"Netzwerkeinstellungen zurücksetzen“ ->"EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN“im Pop-up-Fenster-> „EINSTELLUNGEN ZURÜCKSETZEN“zugreifen.
Problem mit der SIM-Karte:
a) Prüfen Sie, ob Ihr Guthaben aufgebraucht ist. Halten Sie Ihr Guthaben aufgeladen, um Unterbrechungen des Internetdienstes zu vermeiden.
b) Prüfen Sie, ob sich auf der Metalloberfläche Ihrer SIM-Karte Flecken oder Kratzer befinden. Wenden Sie sich gegebenenfalls an Ihren Netzbetreiber, um eine Ersatz-SIM-Karte zu erhalten.
c) Prüfen Sie, ob Ihr Gerät an ein bestimmtes Netz eines Dienstanbieters gebunden ist. Wenn ja, verwendet Ihr Gerät möglicherweise nur die SIM-Karte dieses Dienstanbieters. Überprüfen Sie bitte die auf der Verpackung Ihres Geräts angegebenen Unterstützungsbänder und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete SIM-Karte zu diesen Bändern passt.
Problem des Signalabdeckungsbereichs:
Gehen Sie an einen Ort mit einem stärkeren Signal und versuchen Sie es erneut.
Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät im Modul Sichern & Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen“und „Wie kann ich mein Gerät im Modul Grundeinstellungen aktualisieren“).
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen über die Hotline oder das Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der APP „Support Center“.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.