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Wenn Sie im Ausland sind
a) Wenden Sie sich bitte an den Kundendienst Ihres Netzes, um sicherzustellen, dass Sie die Roaming-Funktion aktiviert haben.
b) Bitten Sie den Kundendienst Ihres Netzes, das Roaming für Ihr Konto zu aktivieren. Schalten Sie Ihr Gerät für einige Sekunden aus und dann wieder ein.
c) Aktivieren Sie „Daten-Roaming“, indem Sie auf „Einstellungen“ -> „Mobilfunknetz“oder „SIM-Karte & Mobilfunknetz“ -> Klicken Sie auf den Netznamen -> Klicken Sie auf „Roaming-Modus“ -> Wählen Sie im Pop-up-Fenster „ALLE Netze“ -> Klicken Sie auf „OK“.
d) Gehen Sie an einen Ort mit einem stärkeren Signal und versuchen Sie es erneut.
e) Versuchen Sie, den „Flugzeugmodus“zu aktivieren, indem Sie von einem beliebigen Bildschirm aus nach unten wischen, um auf die Schnelleinstellungen zuzugreifen->Tippen Sie auf „Flugzeugmodus“ -> Schalten Sie den Flugzeugmodus nach einigen Sekunden wieder aus.
f) Wenden Sie sich an Ihren SIM-Karten-Betreiber, um die Netzabdeckung an Ihrem Standort zu überprüfen.
g) Setzen Sie Ihre SIM-Karte in ein anderes Gerät ein, um zu prüfen, ob die SIM-Karte in diesem Gerät funktioniert. Mit diesem Test können Sie feststellen, ob das Problem mit Ihrer SIM-Karte oder Ihrem Gerät zusammenhängt.
h) Prüfen Sie, ob sich auf der Metalloberfläche Ihrer SIM-Karte Flecken oder Kratzer befinden. Wenn ja, wenden Sie sich bitte an Ihren Betreiber, um eine Ersatz-SIM zu erhalten.
i) Prüfen Sie, ob Ihr Gerät an ein bestimmtes Netz eines Dienstanbieters gebunden ist. Wenn ja, verwendet Ihr Gerät möglicherweise nur die SIM-Karte dieses Dienstanbieters. Überprüfen Sie bitte die auf der Verpackung Ihres Geräts angegebenen Unterstützungsbänder und stellen Sie sicher, dass die von Ihnen verwendete SIM-Karte zu diesen Bändern passt.
j) Versuchen Sie, Ihr Gerät zurückzusetzen oder zu aktualisieren. (Siehe „Wie kann ich mein Gerät im Modul Sichern & Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen“und „Wie kann ich mein Gerät im Modul Grundeinstellungen aktualisieren“).
Wenn Sie sich nicht im Ausland befinden, führen Sie die Schritte e) bis j) aus.
Wenn die zuvor beschriebenen Optionen nicht helfen, können Sie sich an unsere Hotline oder unser Reparaturzentrum wenden, um weitere professionelle technische Unterstützung zu erhalten. Informationen über die Hotline oder das Reparaturzentrum finden Sie auf der offiziellen Website oder in der APP „Support Center“.
Hinweis: Die verfügbaren Einstellungen und Menüs können je nach Gerätemodell und Softwareversion variieren.